阿里集團曾鳴教授曾指出中國市場同時有三個階段的商業模式共存的時代,分別是現有的舊模式(1.0),新興的創新模式(2.0),未知的未來模式(3.0)。而筆者認為香港的商業環境跟中國內地市場一樣,同樣是三種模式並存的生態,而且佔絕大部分是 1.0 和 2.0 的玩家。

那麼它們之間怎樣區別?而現時和未來的發展又是如何?讓筆者用一些例子和大家討論一下。

什麼是商業 3.0

我們可以這樣解讀三種商業模式:傳統模式消費是1.0,互聯網思維的打法是2.0,智能商業的打法是3.0。目前很多行業都是三種模式混合的局面。而在香港,1.0 和 2.0 的公司佔絕大多數。比如教育,各種教育培訓班是1.0;網上課程,運營網站,口碑傳播是2.0的打法;而公司 – 英語流利說的打法,用 AI 代替老師,矯正英語發音屬於3.0。

筆者想用日本的蔦屋書店作為例子跟大家深入了解一下 3.0 模式的公司。

日本蔦屋書店的智能運營

在書店市場,現時中國各地開始文化補貼,書店重新開張,裝修得比以前文藝,但整體依然是圖書零售的1.0。

網絡賣書是全世界最早的電商,像 Amazon 的特點是海量選擇,低價折扣,相關推薦,這是2.0的模式。

那3.0的圖書零售是什麼?

在日本大受歡迎的蔦屋書店是 3.0,它有幾個特點:

首先,蔦屋書店與其說它在經營書,說它在經營生活更準確。

蔦屋書店創建於80年代,在日本其他書店關門的時期,它卻能逆勢發展,在日本擁有1400家門店,有50%的日本人都是它的會員。

蔦屋書店跟傳統書店有什麼不一樣?它的創始人增田宗昭說:“傳統書店的問題就在於它們賣書。 ”而蔦屋重構了書店空間,成為一個生活方式的提案場所。很多人去蔦屋書店不會帶著目的,而是享受一個發現的過程。

蔦屋書店最出名的網紅店就是東京代官山店,它的初衷是做一個附近老年人的活動中心。經調研發現,附近老人最想要的品類是書和咖啡。

咖啡是社交飲料。老年人孤獨,去書店看書,順便和人說話,一杯咖啡是30~60分鐘的時間,是輕量與得體的社交。所以 “書加咖啡” 就成了蔦屋代官山店的主營項目。

蔦屋在思考人為什麼要讀書旳時候,認為書是信息。需要信息,說明有問題要解決,所以蔦屋就把相關解決方案也放在旁邊。

比如你走進料理區,這裡不光擺了學習料理的書籍,書裡面提到的廚房用品也會擺在旁邊,甚至做飯的時候推薦的音樂也擺在旁邊。

走進旅遊區,推薦你去北京旅行的書籍旁邊,也可能在賣北京特色的文創品。

這樣,蔦屋通過數據驅動,每個店運營的人群不一樣,所以千店千面。

而蔦屋書店真正的核心業務,不是經營圖書零售,而是通過數據賦能讓加盟商建立一間受當地群眾歡迎的書店。蔦屋書店幫助加盟商做出以用戶為中心的書店策劃,透過大數據,蔦屋比你了解你的用戶。

如果你自己開店你怎麼選擇?該策劃什麼主題呢?是料理還是旅行?如果你決定在這個區域賣料理書,那到底是什麼書?以及應該搭配什麼樣的音樂和廚房用品呢?

你沒有數據只能拍腦袋。拍完腦袋之後,還要整合這些產品的供應鏈,這個又是新的能力範疇。

而蔦屋書店的母公司—— CCC(Culture Convenience Club,文化便利俱樂部,簡稱CCC)可以幫你做到這些。它通過數據積累了解用戶習慣,可以告訴你,在這個街區、這個時節的旅行主題應該是什麼,順便銷售其他的文創用品,並且通過一套強大的訂貨系統直接幫你完成訂貨。

所以,蔦屋書店的本質是一家數據驅動的諮詢公司。

作為諮詢公司,就是要保證自己聰明,自己的提案有效,不斷積累數據,把這些聰明,把這些方案的效果驗證,積累到系統裡。

蔦屋書店的母公司就極其簡單和聚焦,聚焦於非常少數的真正問題上,並且主動放棄去做那些無關核心價值的事情。

比如它不做選址,不做裝修,不做送貨,甚至連收貨款都不做。每個加盟書店直接把貨款給供應商。蔦屋書店不經手貨款,它只以抽成等方式賺給加盟商的諮詢費。

它聚焦於積累數據,處理數據,驗證方案,優化算法,把自己變得更聰明,然後掙自己方案的錢,不賺與此無關的錢。

蔦屋書店的創始人增田宗昭說:“我們是企劃公司,需要不斷挑戰,讓加盟商願意付錢買我們的企劃。”

所以你明白了吧?

1.0的書店賣書,賺書本身的錢。核心競爭力,就是貨好或者租金便宜。

2.0的互聯網書店賣書,是因為網絡效應比別人快。核心競爭力,是效率。

3.0的蔦屋書店,因為數據智能,它有方案你沒有。它的核心競爭力,是數據的智能與算法。

這就是智能時代3.0的商業模式。

商業 3.0 的核心能力在於數據與算法

今天你去蔦屋書店,你能看到的是一個書店,有人類的服務員為你服務。

但蔦屋書店的核心競爭力,既不是貨,也不是服務人員,而是背後的數據與算法。

這個就是今天我們所在的三種商業模式並發的時代。

一切高頻應用於業務場景的,過去存在於人腦中的模糊的經驗和知識,會逐步被梳理出來,模型化、數據化、算法化,成為商業智能的一部分,並且越來越集中在幾個超級引擎裡。這個就是剛剛掀起的商業 3.0。

1.0,消費升級,搶貨,有貨你就贏了。
2.0,互聯網革命,搶流量,流量可以整合貨,有流量你就贏了。
3.0,智能革命,搶數據。流量越用越少,數據越用越多,有數據可以整合流量。

現在 1.0, 2.0 和 3.0 的公司可能你看不出發展上有多大分別,但 2、3年內,3.0 肯定都在成長。而放到3、5年之後,甚至5年以上的中長期,筆者認為 3.0 能大大超越前兩者。


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