如何用人工智能 (AI)優化你的公司?這 3 種方式或許對你有幫助

在數字顛覆時代,即使是世界上最大的公司也會不斷受到對市場反應敏捷的競爭對手攻擊,這些競爭對手行動迅速,迭代速度快,並且具有比同行更快的產品製造能力。 因此,許多舊有組織都在仔細研究業務流程管理。

簡而言之,業務流程管理是對公司現有系統進行重新設計以提高生產率和效率的一種做法,是採用一種主動的方法來識別業務問題以及糾正這些問題所需的步驟。 傳統上,雖然業務流程管理一直是管理顧問和其他職能專家的專長,但 人工智能 (AI)大數據 (Big Data) 的快速發展意味著該領域也正在經歷根本性的轉變。

這就引出了一個問題:如何開始將 人工智能 (AI) 插入公司現有的數據和系統?實際又能做到甚麼?

先從數據系統架構開始 – 數據雲 (Cloud) 的部署

人工智能 (AI) 之所以令商界興奮,是因為它有望為業務運營引入一種全新的方式。但是,大多數傳統組織沒有部署這些技術所需的基礎架構和/或計算能力。

將數據和應用程序移動到數據雲是解鎖必要的計算資源的非常流行的解決方案,但是有一個陷阱。您不僅可以將文件複製粘貼到雲中,然後開始使用 人工智能 (AI) 。較早的系統並不是在考慮雲部署的情況下構建的,因此要充分利用雲,通常需要使用通用的支持雲的平台(如 Kubernetes,Pivotal Cloud 和 Docker Swarm)重建現有軟件。

關鍵是,一旦您決定進行數字化轉型,就需要業務各個領域的全面支持,並對流程和技術變革做出承諾和資源撥備。

下面讓我們仔細研究一下 人工智能 (AI) 如何積極影響公司的業務方式。

1.分析銷售電話

在考慮改進業務流程和運營時,尤其是 B2B 業務上,銷售電話肯定是第一個關鍵面。 因為直接商業銷售電話以及隨之而來的收入是很多公司的業務的基礎。

過去,分析銷售電話是一個手動過程,非常依賴銷售員本身的自律性和專業。 可能會有一個標準的銷售手冊,其中包含每個人都會問到的一般性問題,但標準難被檢測。 而現在,像 Gong 這樣的 人工智能 (AI) 對話工具正在發展,期望能完全自動化該過程。

Gong 可以記錄您的團隊進行的每個外撥的電話,並從線索中確定會談進行的方式。 讓銷售電話的過程盡可能地展示出潛在客戶談論,從而更了解客戶,而不是只有銷售結果。

2.將語音郵件 voicemail 轉換為文字

您是否曾聽過這樣的短語:“會投訴的客戶是你最好的客戶?” 比爾·蓋茨(Bill Gates)曾說過這些著名的話。但是,如果您不採取必要的步驟來跟踪客戶的情緒,又如何準確量化呢?

很大一部分來投訴的客戶可能不想在跟客服來一場漫長的對話,而是寧願留下語音郵件。而諸如 Workato 之類的智能自動化工具的出現就讓使語音郵件後續處理自動化成為可能,加速對不满客戶的適當回應。

例如,Workato 能夠幫助大型餐廳自動執行語音郵件後續操作。每當有新的語音郵件進入系統時, 人工智能 (AI) 工具就會使用語音到文本的轉換來創建語音郵件的記錄。然後,該文本將被添加到服務憑單上,從而使客戶支持代理更好地了解投訴的性質,並允許他們更快地解決投訴。

3.檢測金融欺詐行為

在美國,職業欺詐令很多金融組織每年損失其總收入的大約 5%,潛在總損失為3.5萬億美元。 現在的 人工智能 (AI) 演算法通過發現日常流程中的差異和異常現象來阻止這種趨勢。

例如,銀行和金融機構使用智能算法來檢測可疑的匯款和付款。 此過程還適用於網絡安全,逃稅,海關清算過程,保險和其他領域。 利用 人工智能 (AI) 的大型組織未來有望每年能為此節省數百萬美元的成本。 然後,可以將這些資源用於其他關鍵業務領域,例如研發,以便公司保持競爭力並保持領先地位。

結論

人工智能不再是電影才出現的幻想。 實際上,每次您利用 Google 的錯字檢測功能(當您在搜索引擎中看到 “您的意思”)時,實際上就是在使用 Google 的 DeepMind 平台,這是日常使用 人工智能 (AI) 的一個例子。

人工智能有潛力在各種規模和規模的企業中提高效率,產出,減少中斷並最終提高收入。


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